الأربعاء، ٤ أبريل ٢٠١٨ – ٤:٠٦ م
أبوظبي في 4 أبريل / وام / افتتح معالي فلاح محمد الأحبابي رئيس دائرة
التخطيط العمراني والبلديات اليوم ” مكتب إسعاد المتعاملين” في صالة
خدمة المتعاملين بالمقر الرئيس لبلدية مدينة أبوظبي سعيا من البلدية
للارتقاء بخدمات المتعاملين ورفع مستوى رضاهم عن أدائها.
حضر الافتتاح سعادة مبارك عبيد خميس عبدالله الظاهري وكيل دائرة
التخطيط العمراني والبلديات وسعادة علي خليفة القمزي القائم بمهام
المدير العام لبلدية مدينة أبوظبي وعدد من المديرين التنفيذيين ومديري
الإدارات والموظفين.
وأكد معالي فلاح الأحبابي أن هذه المبادرة ثمرة زيارة صاحب السمو الشيخ
محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات
المسلحة رئيس المجلس التنفيذي إلى بلدية مدينة أبوظبي وتوجيهات سموه
بأهمية تعزيز التواصل مع المتعاملين وخدمة المجتمع بأفضل المستويات
وأرقاها.
وأضاف أن دائرة التخطيط العمراني والبلديات تسعى لتحسين قنوات التواصل
بين مؤسسات النظام البلدي في أبوظبي والمتعاملين وهو يشكل أولوية مهمة
واستراتيجية .. مشيرا إلى أن مكتب إسعاد المتعاملين يعد صيغة حضارية
فعالة في تعزيز العلاقات بين البلدية والمتعاملين ويتيح الاستماع إلى
ملاحظاتهم والاستجابة لمتطلباتهم وصولا إلى رفع مستوى ثقة المتعاملين
بالخدمات المقدمة وإسعادهم .
من جهته أوضح سعادة سيف بدر القبيسي مدير عام بلدية مدينة أبوظبي أن
البلدية تنتهج سياسة شفافة وواضحة في علاقتها مع المتعاملين وذلك من
خلال سياسة الأبواب المفتوحة حيث يتم تشجيع الموظفين وتحفيزهم على ضرورة
تعزيز العلاقات المميزة مع المتعاملين وإبداء أرقى أساليب التعامل
والاستماع إليهم والأخذ بآرائهم واقتراحاتهم والعمل قدر الإمكان على
تلبية متطلباتهم بما يتفق مع القوانين واللوائح.
وأضاف أن افتتاح مكتب إسعاد المتعاملين يؤكد أهمية الارتقاء المستمر في
خدمة المتعاملين وتحقيق السعادة والإيجابية في أداء المؤسسات الحكومية
.. داعيا جميع الموظفين في جميع مستوياتهم أن يكونوا مصدرا للسعادة
والتفاؤل والإيجابية لجميع المتعاملين والمستفيدين من خدمات البلدية.
وقال سعادته إن فتح قنوات التواصل مع المتعاملين يشكل هدفا أساسيا وقيمة
تعزز من علاقات الشراكة بين الموظفين والمتعاملين وتساهم في تذليل أي
صعوبات تحول دون إتمام معاملاتهم .. مبينا أن من أهم أهداف المكتب تحقيق
السعادة لمرتادي البلدية والمستفيدين من خدماتها ضمن بيئة عمل مثالية
ومتكاملة .
وأكد القبيسي حرص البلدية من خلال مكتب إسعاد المتعاملين على تسهيل
الإجراءات الخاصة ببعض المعاملات والتواصل المباشر مع الجمهور والاطلاع
على رؤاهم وما ينتظرونه من خدمات تلبي تطلعاتهم .. لافتا إلى أن المكتب
يستقبل المراجعين ويستجيب لمتطلباتهم بما يتفق مع القوانين واللوائح
الرسمية ووفقا لمنهجية تقوم على تسهيل الإجراءات وتقصير مدة إنجاز
المعاملات وتوفير الكوادر الوظيفية الخبيرة التي ترتقي إلى مستوى تطلعات
المتعاملين وتحقق رؤية حكومتنا الرشيدة وتوجيهاتها الرامية إلى إسعاد
المجتمع.
وأشار إلى أن إدارة خدمة المتعاملين في البلدية تتبع إجراءات عمل تتسم
بالسهولة والبساطة مستخدمة التقنية الرقمية العالية معززة بفريق عمل ذي
خبرات كبيرة يلبي احتياجات المتعاملين بسرعة وتوفير كل المتطلبات التي
تحقق لهم الراحة والسرعة في إنجاز معاملاتهم .. مضيفا أن هذه المبادرة
ستتيح لهم الاستماع إلى شكاوى ومقترحات المتعاملين واستثمارها في تطوير
خدمات البلدية وتحسينها .
– مل –
وام/دينا عمر
